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FAQ(ご質問) ラベルプリンタのトラブルについて

ラベルプリンタ ・バーコードプリンタ を 快適にお使いいただくためによくいただく ご質問にお答えします

それ以外のご質問がございましたらお手数ですが、お手数ですが、直接 当社にご連絡くださるよう
お願いいたします。電話03-3814-3651 営業課
当社からご購入頂いたラベルプリンタ ・バーコードプリンタ を
快適にお使いいただくためによくいただくご質問にお答えします。


ラベルプリンタのトラブルについてのご質問


Q1 Windowsドライバーがインストールできません。
Q2 ラベルプリンタが動きません。
Q3 印字位置がずれてしまいます。
Q4 ラベルが一枚おきに印刷されます。
Q5 ラベルの印字が薄いのでバーコードが読めません.

Q6 ラベルの印字に立ての白い線が印字されてバーコードが読めません。
Q7 ラベルプリンタが故障したら、修理はどうしたらよいですか?
Q8 保守契約はありますか?
Q9 無償保証期間はどのくらいありますか?
Q10 ラベルプリンタの使い方が分からない場合、どうしたら良いですか?
Q11 貸し出し機はありますか?
Q12 ラベルの印字が立てにつぶれて印字されます。
Q13 ラベルを正しくセットしたのに、赤ランプが点燈し、印字ができません。
Q1 Windows ドライバーがインストールできません
いったん、ドライバーを削除してマニュアルの手順に沿って、もう一度、やり直してみてください。それでも解消されない場合は、当社までお電話ください。電話03-3814-3651

Q2 ラベルプリンタが動きません。
ラベルプリンタが動かない場合、いくつかの原因が考えられます。
(1)電源、ラベル、リボンそしてケーブルのセットの仕方の間違っていないか。
(2)コマンドの設定の誤りまたはWindows設定の誤っていないか。
(3)パソコンの不具合はないか。
(4)ラベルプリンタの故障していないか。

(1)から順番に確認していってください。それでも解消されない場合は、当社までお電話ください。電話03-3814-3651

Q3 ラベル印字がずれてしまいます。
Q4 ラベルが一枚おきに印刷されます。
ラベルの印字位置がずれる または一枚おきに印字されるなどの不具合の原因は大きく分けて三通りあります。ひとつはプリンタ側のハードの問題、二つめはパソコン等の設定の問題です。三つめはラベルの問題です

ひとつめのハードの問題は、センシング・キャリブレーション等でラベルを読み込ませれば解決します。
二つめはコマンドを使用した場合とWindowsドライバーを使用した場合で設定が異なります。Windowsドライバーの場合は、再度 マニュアルを読みセンサーとラベルの寸法設定を確認してください。
三つめはラベルの問題は当社の製造したラベルをご使用の場合は通常は起きません。お客様がご用意したラベルの場合、プリンタがセンサーマークやギャップを正しく認識しない場合もあります。

上記の三つ以外にまれにラベルプリンタの故障の場合もあります。

Q5 ラベルの印字が薄いのでバーコードが読めません。
ラベルの印字が薄くなる原因としては、二つ考えられます。一つはパソコン等の設定の問題です。二つめはラベル リボンの問題です。

パソコン等の設定はコマンドを使用した場合とWindowsドライバーを使用した場合で設定が異なります。Windowsドライバーの場合は、再度 マニュアルを読み 熱転写インクリボンと感熱ラベルの選択 と ラベルの印字濃度(明度)の設定を確認してください。「熱転写インクリボン」を使用した場合、設定は「熱転写インクリボン」を「感熱ラベル」を使用した場合、「感熱ラベル」を選択してください。その上でラベルの印字濃度(明度)を上げてください。


Q6 ラベルの印字に立ての白い線が印字されてバーコードが読めません。
ラベルに白い線が印字された場合、まず印字ヘッドが汚れている可能性がありますので、印字ヘッドを清掃してください。それでもバーコードが読み取れない場合は、印字ヘッドが破損しておりますので、印字ヘッドを交換(有償)してください。

Q7 ラベルプリンタが故障したら、修理はどうしたらよいですか?
Q8 保守契約はありますか?
ラベルプリンタが故障した場合、ふたつの修理方法があります。一つは、壊れたラベルプリンタを@お見積りしAお見積り内容をご確認いただいた上で修理しBご返送する。(センドバック方式)です。もう一つは保守担当の人間が直接、お伺いし、その場もしくは持ち帰って修理する方式です。(オンサイト方式、訪問修理)です。

無償保証期間内の故障は、天災などのやむを得ない理由や落下や誤った使用などによる故障以外は、消耗部品(印字へッド、プラテンローラー、ベルト、カッターユニット等)を除き、無償修理または交換させていただきますが、その際も保守契約に入っていないお客様は原則としてセンドバック方式です。

当社の場合、ラベルプリンタのメーカー・機種によって若干異なりますが、基本的にオンサイト方式、訪問修理は保守契約に入っていただいた場合のみ行っております。スポットの訪問修理の場合、出張費、技術料、部品代がかかりますので、状況によっては非常に高額になる場合があるからです。

またセンドバック方式の修理の場合でも、保守契約に入っていない場合は、お見積り費用として修理をしない場合でも¥20,000(税別)をいただいております。なお、修理をご依頼いただいた場合はこの金額はかかりません。

保守契約に入っていただいた場合は、原則としてオンサイト方式、訪問修理で技術料・出張料・ 消耗品を除く部品代はかかりません。中型ないし大型プリンタは、保守契約に入った方がお得な場合がございます。
なおプリンタの機種 お客様のご住所によって保守条件がかわる場合がありますので、保守契約をご検討の際は担当営業にご相談ください。


Q9 無償保証期間はどのくらいありますか?
ラベルプリンタの無償保証期間は機種によって異なりますがご購入より6ケ月間または1年間です。その期間内で故障の際は無償修理または交換させていただきます。当社にご送付ください。ただしその期間でも落下や誤った使用などによる故障と消耗部品(印字へッド、プラテンローラー、ベルト、カッターユニット等)は有償になります。

Q10 ラベルプリンタの使い方が分からない場合、どうしたら良いですか?
ラベルプリンタをご納品の際に、マニュアルをおつけいたしますで、まずマニュアルをお読みください。それでも解消しない場合は当社にお電話でご連絡ください。電話03-3814-3651

Q11 貸し出し機はありますか?
原則として故障の際にお使いいただく貸し出し機はございません。ただし、当社製のラベル・リボンをご使用のお客様には機種によってデモ用の貸し出し機がある場合はお貸し出しいたします。

Q12 ラベルの印字が立てにつぶれて印字されます。
ラベルプリンタで印字したラベルの文字が縦につぶれる現象が起きた場合は、まず ラベルとリボンの取り付けを確認してください。それでも解消されない場合、ラベルプリンタのリボン部分の調整が必要です。当社にお電話でご連絡ください。電話03-3814-3651

Q13 小型 TLPプリンタで ラベルを正しくセットしたのに、赤いランプが点燈し、印字ができません。
TLPシリーズ ラベルプリンタは、正常な状態では 緑色のランプが点燈します。赤いランプが点燈する場合、三つの原因が考えられます。ひとつは、プリンタの故障です。もうひとつは、ラベル・リボンが、正しく取付けられていないことが考えられます。さらに、三つ目つとしてラベルの上ぶたが、完全に閉じていないか、上ぶたを感知するセンサーに異物が付着している場合もあります。
ラベルリボンを正しくつけ直しても、赤ランプがつく場合、軽く上ぶたを押してみてください。もし緑に点燈する場合は、上ぶたを感知するセンサーに異物が付着しているか、センサーがにぶくなっていると考えられます。センサーの掃除方法は、営業担当者までぎ連絡ください。電話03-3814-3651


製品・サービスに関するお問合せは 電話03−3814−3651
営業時間 月〜金(午前8時〜午後6時まで) 休業 土日 祝日
〒112-0002 東京都文京区小石川4-5-2 株式会社カネブン 営業課 
上記のラベルプリンタ ラベル 熱転写リボンの仕様、価格は2009年5月現在のものです。予告なく変更する場合がございます。ご注文に必ず、ご確認いただくようお願い致します。
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